Phòng ngừa và xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu.
Khủng hoảng truyền thông
Khủng hoảng truyền thông là gì, khác sự cố và vấn đề ra sao, gồm những loại nào, đi qua mấy giai đoạn và những tín hiệu nào cho biết một sự việc sắp thành khủng
Khủng hoảng truyền thông
Quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông theo mốc giờ: xác minh, kích hoạt đội, tuyên bố giữ chỗ, ưu tiên bên liên quan, phối hợp pháp lý, khắc phục và rút kinh
Khủng hoảng truyền thông
Lý thuyết truyền thông khủng hoảng tình huống (SCCT) của Coombs: ba nhóm khủng hoảng, yếu tố khuếch đại, bốn nhóm chiến lược phản hồi, bằng chứng và giới hạn kh
Khủng hoảng truyền thông
Cách viết lời xin lỗi của doanh nghiệp: sáu thành phần theo nghiên cứu, cấu trúc mẫu kèm ví dụ giả định, xin lỗi và trách nhiệm pháp lý, các câu viết hỏng và cá
Khủng hoảng truyền thông
Cách xây dựng kế hoạch quản trị khủng hoảng: đánh giá rủi ro, lập đội phản ứng, kịch bản soạn sẵn, diễn tập trên bàn và bản một trang cho doanh nghiệp nhỏ.
Khủng hoảng truyền thông
Khủng hoảng trên mạng xã hội khác gì khủng hoảng truyền thống, vì sao nội dung gây giận lan nhanh, cách đặt ngưỡng cảnh báo và phản hồi đúng chỗ.
Khủng hoảng truyền thông
Sáu vụ khủng hoảng truyền thông kinh điển: Tylenol 1982, Exxon Valdez, Perrier, BP 2010, Samsung Galaxy Note 7, United 2017 và bài học từ từng vụ.
Khủng hoảng truyền thông
Chọn ai làm người phát ngôn khi khủng hoảng, nguyên tắc nói với báo chí, kỹ thuật ngôi nhà thông điệp và bắc cầu, chuẩn bị bộ hỏi đáp khó, khi nào nên họp báo.
Khủng hoảng truyền thông
Phục hồi danh tiếng sau khủng hoảng: năm nhóm chiến lược của Benoit, niềm tin phục hồi thế nào theo nghiên cứu, cách đo thiệt hại và lộ trình ba giai đoạn.
Khủng hoảng truyền thông
Cách phòng ngừa khủng hoảng truyền thông: quản trị vấn đề từ khi còn âm ỉ, rà soát điểm yếu theo bộ phận, văn hoá báo cáo nội bộ và kỹ thuật tiền khám nghiệm.
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.