Thương hiệu cá nhân
Phương trình niềm tin của Maister: cách chuyên gia xây uy tín bền với khách hàng
Phương trình niềm tin T = (C + R + I) / S của The Trusted Advisor: ý nghĩa từng thành phần, cách tự chấm điểm, so với mô hình ABI và giới hạn khi áp dụng ở Việt