Khủng hoảng truyền thông
Người phát ngôn trong khủng hoảng: chọn người, chuẩn bị và trả lời báo chí
Chọn ai làm người phát ngôn khi khủng hoảng, nguyên tắc nói với báo chí, kỹ thuật ngôi nhà thông điệp và bắc cầu, chuẩn bị bộ hỏi đáp khó, khi nào nên họp báo.